Rückerstattungsrichtlinie

Seitenpakete

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstatten wir Seiten, die Sie nicht genutzt haben. Sie haben ein 50-Seiten-Paket gekauft, 10 genutzt und es sich anders überlegt? Wir erstatten die 40. Ohne Begründung.
• Ungenutzt heißt ungenutzt. Seiten werden verbraucht, wenn Sie einen Auszug zum ersten Mal exportieren — niemals, wenn Sie ihn lediglich auswerten und ansehen. Alles, was Sie heruntergeladen haben, gilt als geliefert und wird nicht erstattet.
• Unberührtes Paket, noch innerhalb von 14 Tagen? Das ist eine vollständige Rückerstattung.

Abonnements

• Jederzeit kündbar über das Abrechnungsportal auf Ihrer Kontoseite. Keine E-Mail, kein Rückhalteprozess, kein Telefonat. Die Kündigung beendet alle künftigen Abbuchungen.
• Sie behalten den Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
• Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Verlängerung kündigen und nichts vom Kontingent dieses Zeitraums genutzt haben, erstatten wir die Verlängerung vollständig.
• Einen teilweise genutzten Monat rechnen wir nicht anteilig ab. Wenn eine Verlängerung Sie überrascht hat, schreiben Sie uns trotzdem — siehe unten.

Wann wir in jedem Fall erstatten

Die obige Frist ist eine Untergrenze, keine Obergrenze. Wir erstatten auch darüber hinaus und auch genutzte Seiten, wenn:

• Ihnen dieselbe Sache zweimal berechnet wurde.
• Der Dienst keinen brauchbaren Export erzeugt hat und wir das für Sie nicht beheben konnten.
• Jemand ohne Ihre Erlaubnis mit Ihrer Karte gekauft hat.
• Wir Ihr Konto ohne Grund gesperrt haben.

Ein Auszug, dessen Salden aufgehen und den Sie sich dann anders überlegt haben, ist kein Versagen des Dienstes — wenn die Auswertung aber wirklich schiefgegangen ist, senden Sie uns den Auszug, und wir beheben es oder erstatten es.

Ihre gesetzlichen Rechte

Als Verbraucherin oder Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU haben Sie in der Regel 14 Tage, um von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Digitale Inhalte sind eine Ausnahme, sobald die Lieferung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat — deshalb sind genutzte Seiten oben ausgenommen. Nichts in dieser Richtlinie schmälert ein Recht, das Ihnen gesetzlich zusteht, und wo örtliches Recht Ihnen mehr gewährt als diese Richtlinie, gilt das örtliche Recht.

So fragen Sie an

Schreiben Sie an support@statementsnap.net von der Adresse, die dem Konto zugeordnet ist, und nennen Sie uns ungefähr, was Sie wann gekauft haben. Eine Bestellnummer brauchen Sie nicht, sie hilft aber, wenn Sie die Rechnung zur Hand haben.

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bewilligte Rückerstattungen werden von Paddle.com Market Ltd ausgeführt — unserem Merchant of Record und dem auf Ihrer Rechnung ausgewiesenen Verkäufer — zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, je nach Bank üblicherweise in 5–10 Werktagen. Erstattete Seiten werden von Ihrem Guthaben abgezogen.