Política de reembolsos

Pacotes de páginas

• No prazo de 14 dias após a compra, reembolsamos as páginas que não utilizou. Comprou um pacote de 50 páginas, usou 10 e mudou de ideias? Devolvemos as 40. Sem necessidade de justificação.
• Não utilizada significa não utilizada. As páginas são gastas quando exporta um extrato pela primeira vez — nunca quando apenas o processa e consulta — pelo que tudo o que descarregou foi entregue e não é reembolsado.
• Pacote intacto e ainda dentro dos 14 dias? Isso é um reembolso integral.

Subscrições

• Cancele quando quiser no portal de faturação da sua página de conta. Sem e-mails, sem processos de retenção, sem telefonemas. O cancelamento põe fim a toda a faturação futura.
• Mantém o plano até ao fim do período que já pagou.
• Se cancelar no prazo de 14 dias após uma renovação e não tiver usado nada da dotação desse período, reembolsamos a renovação por inteiro.
• Não fazemos o cálculo proporcional de um mês parcialmente usado. Se uma renovação o apanhou desprevenido, escreva-nos mesmo assim — veja abaixo.

Quando reembolsamos de qualquer forma

O prazo acima é um mínimo, não um máximo. Reembolsamos para além dele, e reembolsamos páginas utilizadas, quando:

• Lhe foi cobrado duas vezes o mesmo.
• O serviço não produziu uma exportação utilizável e não conseguimos resolvê-lo para si.
• Alguém comprou com o seu cartão sem a sua autorização.
• Suspendemos a sua conta sem motivo.

Um extrato que confere mas que decidiu não usar não é uma falha do serviço — mas se o processamento correu realmente mal, envie-nos o extrato e corrigimo-lo ou reembolsamo-lo.

Os seus direitos legais

Se é consumidor no Reino Unido ou na União Europeia, dispõe normalmente de 14 dias para se retratar de um contrato à distância. O conteúdo digital é uma exceção assim que o fornecimento tiver começado com o seu consentimento, razão pela qual as páginas utilizadas ficam excluídas acima. Nada nesta política reduz um direito que a lei lhe confere e, quando a lei local lhe der mais do que esta política, prevalece a lei local.

Como pedir

Escreva para support@statementsnap.net a partir do endereço associado à conta, dizendo-nos aproximadamente o que comprou e quando. Não precisa de um número de encomenda, embora ajude se tiver o recibo.

Procuramos responder em dois dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos por Paddle.com Market Ltd, o nosso merchant of record e o vendedor indicado na sua fatura, para o método de pagamento original — normalmente 5 a 10 dias úteis consoante o seu banco. As páginas reembolsadas são retiradas do seu saldo.