Återbetalningspolicy

Sidpaket

• Inom 14 dagar från köpet återbetalar vi sidor du inte har använt. Köpte du ett paket om 50 sidor, använde 10 och ändrade dig? Vi återbetalar de 40. Ingen motivering behövs.
• Oanvänd betyder oanvänd. Sidor förbrukas när du först exporterar ett kontoutdrag — aldrig när du bara tolkar och tittar på det — så allt du har laddat ner är levererat och återbetalas inte.
• Orört paket, fortfarande inom 14 dagar? Det är en full återbetalning.

Prenumerationer

• Säg upp när du vill i faktureringsportalen på din kontosida. Inget mejl, inget kvarhållningsflöde, inget telefonsamtal. Uppsägning stoppar all framtida fakturering.
• Du behåller abonnemanget till slutet av den period du redan betalat för.
• Om du säger upp inom 14 dagar från en förnyelse och inte har använt något av den periodens utrymme återbetalar vi förnyelsen i sin helhet.
• Vi proportionerar inte en delvis använd månad. Om en förnyelse kom som en överraskning, skriv till oss ändå — se nedan.

När vi återbetalar oavsett

Fristen ovan är ett golv, inte ett tak. Vi återbetalar utanför den, och återbetalar använda sidor, när:

• Du har debiterats två gånger för samma sak.
• Tjänsten inte gav en användbar export och vi inte kunde lösa det åt dig.
• Någon har köpt med ditt kort utan ditt tillstånd.
• Vi har stängt av ditt konto utan skäl.

Ett kontoutdrag som går ihop men som du valde att inte använda är inte ett fel i tjänsten — men om tolkningen verkligen gick fel, skicka oss kontoutdraget så rättar vi det eller återbetalar det.

Dina lagstadgade rättigheter

Är du konsument i Storbritannien eller EU har du normalt 14 dagar på dig att frånträda ett distansavtal. Digitalt innehåll är ett undantag när leveransen har påbörjats med ditt samtycke, vilket är skälet till att använda sidor undantas ovan. Inget i denna policy inskränker en rättighet du har enligt lag, och där lokal lag ger dig mer än denna policy gäller lokal lag.

Så begär du

Mejla support@statementsnap.net från adressen som hör till kontot och berätta ungefär vad du köpte och när. Du behöver inget ordernummer, men det hjälper om du har kvittot.

Vi siktar på svar inom två arbetsdagar. Godkända återbetalningar utfärdas av Paddle.com Market Ltd, vår merchant of record och den säljare som står på din faktura, tillbaka till det ursprungliga betalsättet — vanligen 5–10 arbetsdagar beroende på din bank. Återbetalade sidor dras från ditt saldo.