Política de reembolsos

Paquetes de páginas

• Dentro de los 14 días siguientes a la compra reembolsamos las páginas que no haya utilizado. ¿Compró un paquete de 50 páginas, usó 10 y cambió de opinión? Le devolvemos las 40. Sin necesidad de justificarlo.
• No utilizada significa no utilizada. Las páginas se consumen cuando exporta un extracto por primera vez, nunca cuando simplemente lo analiza y lo consulta, de modo que todo lo que haya descargado se considera entregado y no se reembolsa.
• ¿Paquete intacto y todavía dentro de los 14 días? Eso es un reembolso completo.

Suscripciones

• Cancele cuando quiera desde el portal de facturación de su página de cuenta. Sin correos, sin procesos de retención, sin llamadas. La cancelación detiene toda facturación futura.
• Conserva el plan hasta el final del periodo que ya ha pagado.
• Si cancela dentro de los 14 días siguientes a una renovación y no ha usado nada de la asignación de ese periodo, le reembolsamos la renovación íntegra.
• No prorrateamos un mes usado en parte. Si una renovación le pilló por sorpresa, escríbanos igualmente: véase más abajo.

Cuándo reembolsamos en cualquier caso

El plazo anterior es un suelo, no un techo. Reembolsaremos fuera de él, y reembolsaremos páginas utilizadas, cuando:

• Se le haya cobrado dos veces por lo mismo.
• El servicio no haya producido una exportación utilizable y no hayamos podido arreglarlo.
• Alguien haya comprado con su tarjeta sin su permiso.
• Hayamos suspendido su cuenta sin causa.

Un extracto que cuadra pero que usted decidió no utilizar no es un fallo del servicio; ahora bien, si la extracción salió realmente mal, envíenos el extracto y lo arreglaremos o lo reembolsaremos.

Sus derechos legales

Si es consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea, normalmente dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia. El contenido digital es una excepción una vez que la entrega ha comenzado con su consentimiento, y por eso las páginas utilizadas quedan excluidas más arriba. Nada en esta política reduce un derecho que le otorgue la ley, y cuando la ley local le conceda más que esta política, prevalece la ley local.

Cómo solicitarlo

Escriba a support@statementsnap.net desde la dirección asociada a la cuenta e indíquenos aproximadamente qué compró y cuándo. No necesita un número de pedido, aunque ayuda si conserva el recibo.

Procuramos responder en dos días laborables. Los reembolsos aprobados los emite Paddle.com Market Ltd, nuestro comerciante registrado y el vendedor que figura en su factura, al método de pago original: normalmente entre 5 y 10 días laborables según su banco. Las páginas reembolsadas se retiran de su saldo.