Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 5 August 2026

En résumé : vous pouvez essayer StatementSnap avant de payer quoi que ce soit. L'inscription vous donne 20 pages avec l'export complet et sans carte, de sorte que vous voyez exactement à quoi ressemble l'export de votre propre relevé avant de dépenser un centime. C'est pourquoi le délai de remboursement ci-dessous porte sur le crédit non utilisé et non sur la question de savoir si le produit a fonctionné.

Packs de pages

Dans les 14 jours suivant l'achat, nous remboursons les pages que vous n'avez pas utilisées. Vous avez acheté un pack de 50 pages, en avez utilisé 10 et changé d'avis ? Nous remboursons les 40. Sans justification.
Non utilisé veut dire non utilisé. Les pages sont consommées lorsque vous exportez un relevé pour la première fois — jamais lorsque vous vous contentez de l'analyser et de le consulter — donc tout ce que vous avez téléchargé a été livré et n'est pas remboursé.
Pack intact, toujours dans les 14 jours ? C'est un remboursement intégral.

Abonnements

Résiliez à tout moment depuis le portail de facturation de votre page de compte. Pas d'e-mail, pas de parcours de rétention, pas d'appel téléphonique. La résiliation met fin à toute facturation future.
Vous conservez la formule jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
Si vous résiliez dans les 14 jours suivant un renouvellement et n'avez rien utilisé du quota de cette période, nous remboursons le renouvellement intégralement.
Nous ne calculons pas au prorata un mois partiellement utilisé. Si un renouvellement vous a pris au dépourvu, écrivez-nous quand même — voir ci-dessous.

Quand nous remboursons quoi qu'il arrive

Le délai ci-dessus est un plancher, pas un plafond. Nous rembourserons au-delà, et rembourserons des pages utilisées, lorsque :

Vous avez été débité deux fois pour la même chose.
Le service n'a pas produit d'export exploitable et nous n'avons pas pu le corriger pour vous.
Quelqu'un a acheté avec votre carte sans votre autorisation.
Nous avons suspendu votre compte sans motif.

Un relevé qui se réconcilie mais que vous avez décidé de ne pas utiliser n'est pas une défaillance du service — mais si l'extraction s'est réellement mal passée, envoyez-nous le relevé et nous le corrigerons ou le rembourserons.

Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance. Le contenu numérique fait exception dès lors que la fourniture a commencé avec votre accord, ce qui explique l'exclusion des pages utilisées ci-dessus. Rien dans cette politique ne réduit un droit que la loi vous accorde, et lorsque le droit local vous donne davantage que cette politique, le droit local prévaut.

Comment demander

Écrivez à support@statementsnap.net depuis l'adresse associée au compte, en nous indiquant approximativement ce que vous avez acheté et quand. Vous n'avez pas besoin d'un numéro de commande, mais cela aide si vous avez le reçu.

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis par Paddle.com Market Ltd, notre marchand de référence et le vendeur figurant sur votre facture, vers le moyen de paiement d'origine — généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les pages remboursées sont retirées de votre solde.

Cette page est une traduction. C'est la version anglaise de nos conditions, de notre politique de confidentialité et de notre politique de remboursement qui fait foi.